search
top

Försäkra dig om dina kunder

Ett företag utan nöjda kunder kommer snart inte ha några kunder kvar. Det är en välbeprövad och känd fras som står inpräntat i pannan på varje egenföretagare. Och nog har företagaren gott om huvudbry om hur den ska försäkra sitt bolag på olika sätt. Men den viktigaste försäkringen, och det slutgiltiga ordet, ligger hos kunden. Hur försäkrar man sig om dem?

Ja, hur skapar man goda relationer? Hur försäkrar man sig om att kunderna är nöjda? Många företag skickar ut enkätundersökningar, andra ber om att få ringa upp automatiskt efter kontakt med kundtjänst. Det finns olika sätt att ta tempen på ett företags popularitet. Men hur skapar man den? Delvis genom hög kvalitét till ett bra pris, vad du än erbjuder. Men också genom att få kunden att känna sig speciell. Och det gör företagaren genom att skicka temagåvor, erbjudanden och presentreklam.

Att hålla kontakt med sina kunder genom att skickareklampresenter och erbjudanden är ett populärt knep och något som uppskattas mycket. Se till att vara smart när du gör det. Använd ett genomgående typsnitt eller en formgivning som kunderna känner igen, passa på att både skänka och påminna kunderna om vem du är!

Igenkänning och röda trådar

Det finns gott om företagssagor där små entreprenörer ökar sin omsättning till miljontals kronor. Nyckeln brukar vara hårt engagemang, en tro på sin hobby och en röd tråd i produktionen. Den röda tråden skapar igenkänning och gör att kunderna upplever en personlig relation med din produkt. De känner igen den, men låter sig också gärna överraskas. Ska du skicka ut presentreklam till jul eller någon annan högtid är det bra att påminna sig om detta.

För att lyckas nå ut med sin röda tråd är det viktigt att alla led i ditt företag är med på vad som gäller. Var tydlig med riktlinjer för formgivning. Att utskicken till exempel varierar i typsnitt är ingen bra idé. Välj istället ett och samma typsnitt som ni alltid ska förhålla er till. Varför inte det nya typsnittet Noto? (Det ska fungera på alla språk, till och med utdöda…)

Det är aldrig fel att tjuvkika på framgångsrecepten hos andra företag. Spana in vilka mobiloperatörer som har mest nöjda kunder här!

Tydliga mål och riktlinjer

Ett välskött företag vet precis vilka principer som gäller. Om kunderna upplever att de bemöts lika oavsett vem som ger dem service kommer de känna igen sig och du kommer garanterat försäkra dig om att de blir nöjda. Se till att personalen får belöning och god feedback när de handlr i enlighet med era policies. Det ska aldrig vara oklart vad för slags ”ton” ni vill ha,  både i skrift, tal och bilder.

Det är egentligen inte särskilt svårt i teorin att få nöjda kunder. Men för att det ska funka behövs tydliga direktiv som alla är med på. Kunderna ska känna igen sig i ditt företag, och de ska känna sig speciella och omhändertagna. Lycka till!

top